Garanti ve İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

İşbu Garanti ve İade Koşulları, Neerby platformu üzerinden sunulan dijital hizmetler, işletme üyelik paketleri, reklam alanları, öne çıkarma hizmetleri, rezervasyon yönlendirmeleri, kampanya yayınları ve benzeri hizmetler için geçerlidir.

Neerby, kullanıcılar ile işletmeler arasında dijital bir aracı platform olarak hizmet verir. Platform üzerinde yer alan işletmelerin sunduğu ürün ve hizmetlerin doğrudan sağlayıcısı ilgili işletmenin kendisidir.

2. Garanti Kapsamı

Neerby, kendi sunduğu dijital hizmetlerin çalışabilir ve erişilebilir olması için makul özeni göstermektedir. Ancak aşağıdaki haller garanti kapsamında değerlendirilmez:

• İnternet kesintileri
• Kullanıcının cihazından kaynaklı problemler
• Üçüncü taraf servis sağlayıcılarından doğan aksaklıklar

3. Dijital Hizmetlerde İade Politikası

6502 sayılı Kanun uyarınca, dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı kural olarak uygulanmamaktadır. Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Aktif abonelik dönemi başladıktan sonra gelen iptal talepleri için kalan süreye karşılık gelen ücret
• Kullanılmış veya kısmen yararlanılmış kampanya, reklam veya sponsorluk hizmetleri
• Kullanıcı kaynaklı kural ihlali sebebiyle sonlandırılan hesaplar

4. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya telafi değerlendirilebilir:

• Neerby'nin teknik arızası nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması
• Aynı dönem için mükerrer ödeme yapılması
• Neerby'nin hizmet koşullarını esaslı biçimde değiştirmesi

5. Abonelik İptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; kalan süreye iade yapılmaz.

6. Sponsorluk ve Reklam Hizmetleri

• Satın alınan sponsorluk paketleri başlangıç tarihinden itibaren aktif olur
• Hizmet süresi başladıktan sonra iade yapılmaz
• Teknik hata nedeniyle gösterim gerçekleşmemiş ise orantılı telafi değerlendirilebilir

7. Ödeme Güvenliği

Tüm ödemeler, İş Bankası NestPay altyapısı ile 3D Secure protokolü kapsamında güvenli biçimde işlenmektedir. Ödeme bilgileriniz Neerby sistemlerinde saklanmaz.

8. İade Süreci

İade talepleri destek kanalları üzerinden yazılı olarak iletilmelidir:

• Ad soyad / işletme unvanı
• Kayıtlı telefon numarası ve e-posta adresi
• Ödeme dekontu veya işlem bilgisi
• Talep nedeni

9. Neerby Puan / Kampanya / QR İşlemleri

• Kazanılan puanlar nakde çevrilemez ve devredilemez
• Süresi dolan kampanyalar için iade veya telafi zorunlu değildir
• Hatalı puan kazanımları Neerby tarafından silinebilir

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, grev, altyapı kesintileri, siber saldırılar ve benzeri olağanüstü durumlarda Neerby'den garanti veya iade talep edilemez.

11. Değişiklik Hakkı

Neerby, işbu koşullar üzerinde önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

12. İletişim

Garanti ve iade talepleriniz için: